Perguntas Frequentes

Ecossistema

Para instalar e utilizar o aplicativo Yale Connect, você precisa de:

  • Um smartphone ou tablet com sistema operacional compatível (Android ou iOS).
  • Uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz com acesso à Internet e sem restrições ou proxy.

Você pode baixar o aplicativo no Google Play (Android) ou na App Store (iOS)..

Importante: o aplicativo só está disponível para download em países da América Latina. Certifique-se de que sua conta na loja (iOS ou Android) esteja configurada na região correta.

Sim. Você pode acessar o login web a partir do menu superior do site, usando seu e-mail e senha. A partir daí, você poderá gerenciar sua conta e controlar dispositivos. Lembre-se de que o registro de novos dispositivos só pode ser feito a partir do aplicativo móvel.

A interface do Yale Connect foi projetada para uso residencial e permite:

  • Gerenciar até 16 hubs.
  • Vincular até 16 fechaduras por hub.
  • Registrar até 31 códigos de convidados.
  • Visualizar até 8 câmeras por residência.

Segurança e conta

Em caso de perda ou roubo, recomendamos que você altere sua senha o mais rápido possível no login web. Assim, qualquer tentativa de acessar sua conta a partir de outro dispositivo exigirá seus novos dados de acesso.

No login do aplicativo, acesse “Esqueceu sua senha?” e siga as etapas. Você receberá um e-mail com uma nova senha para acessar sua conta.

É um código de segurança que protege o acesso ao aplicativo a partir do seu celular.

Para ativá-lo:

  • Acesse Menu > Perfil > Segurança.
  • Ative “Usar PIN para desbloquear o aplicativo” e crie seu código.

Se o seu dispositivo móvel não tiver validação de acesso, essa funcionalidade aumenta a segurança. 

No login do aplicativo, acesse “Esqueceu seu PIN?”. O aplicativo solicitará que você insira seu nome de usuário e senha novamente. Em seguida, você poderá definir um novo PIN de desbloqueio na seção Segurança.

Sua conta só pode ser excluída em Menu / Perfil / Segurança > Excluir conta.

Se você decidir excluir sua conta do aplicativo, tenha em mente que: 

  • Todos os registros de uso armazenados serão apagados.
  • Os Hubs vinculados, se tiverem conexão com a internet, voltarão ao “Modo Fábrica” e:
    • Você só poderá acessar as fechaduras usando o código mestre.
    • As fechaduras serão desvinculadas do Hub.
    • Os convidados perderão o acesso remoto e local.

As informações não serão recuperáveis após a exclusão da conta. 

Hub e conectividade

Você pode reconhecer o seu Hub pela etiqueta, pela cor do painel ou pelo tipo de comunicação:

  • Modelo 4970: Tem um design distinto e está claramente identificado na etiqueta. É da primeira geração.
  • Modelos 4971 a 4975: Têm um painel cinza. Utilizam comunicação ZigBee e LPD433.
  • Modelo 4976: Possui uma almofada laranja. Utiliza ZigBee otimizado.

Cada luz no Hub indica um estado diferente (conexão, emparelhamento, erros, etc.).

  • Estado: Modo Conectar
    Luz: Pisca em 🔵luz azul a cada 1 segundo.

  • Estado: Manter Vivo
    Luz: pisca em 🔵luz azul a cada 20 segundos.

  • Estado: Sem conexão com a Internet
    Luz: 🔴luz vermelha fixa.

  • Estado: Problemas de conectividade (internet ou rede elétrica)
    Luz: pisca instável em 🔴luz vermelha.

  • Estado: Atualização de firmware
    Luz: Pisca de forma instável em 🟣luz violeta.

Durante uma interrupção na conexão com a internet, você não poderá controlar seus dispositivos remotamente. Quando o serviço for restabelecido, o sistema voltará a funcionar normalmente.

Você deve vincular novamente o Hub a partir do aplicativo Yale Connect.

Coloque o Hub no “Modo Conectar” e siga as etapas de configuração no aplicativo.

Não. O Hub requer energia elétrica para funcionar. Se houver uma queda de energia, ele será exibido como “fora de linha”. Quando a energia for restaurada, o Hub será reiniciado automaticamente.

Nenhuma configuração será perdida.

Fechaduras

Depende do modelo do Hub que você possui:

  • Modelos 4970–4975: Compatíveis com fechaduras digitais (ZigBee) e eletromecânicas (LPD433).
  • Modelo 4976: Compatível apenas com fechaduras digitais ZigBee.

É um código que permite abrir as fechaduras digitais vinculadas, localmente.

Você pode configurá-lo ou modificá-lo no aplicativo, na seção “Locais e dispositivos”.

Importante: não é o mesmo que o código mestre configurado na fechadura.