Perguntas Frequentes

Para instalar e utilizar o aplicativo Yale Connect, você precisa de:

• Um smartphone ou tablet com sistema operacional compatível (Android ou iOS).
• Uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz com acesso à Internet e sem restrições ou proxy.

Você pode baixar o aplicativo no Google Play (Android) ou na App Store (iOS)..

Importante: o aplicativo só está disponível para download em países da América Latina. Certifique-se de que sua conta na loja (iOS ou Android) esteja configurada na região correta.

Sim. Você pode acessar o login web a partir do menu superior do site, usando seu e-mail e senha. A partir daí, você poderá gerenciar sua conta e controlar dispositivos. Lembre-se de que o registro de novos dispositivos só pode ser feito a partir do aplicativo móvel.

A interface do Yale Connect foi projetada para uso residencial e permite:

• Gerenciar até 16 hubs.
• Vincular até 16 fechaduras por hub.
• Registrar até 31 códigos de convidados.
• Visualizar até 8 dispositivos de vídeo por residência.

Em caso de perda ou roubo, recomendamos que você altere sua senha o mais rápido possível no login web. Assim, qualquer tentativa de acessar sua conta a partir de outro dispositivo exigirá seus novos dados de acesso.

No login do aplicativo, acesse “Esqueceu sua senha?” e siga as etapas. Você receberá um e-mail com uma nova senha para acessar sua conta.

É um código de segurança que protege o acesso ao aplicativo a partir do seu celular.

Para ativá-lo:

• Acesse Menu > Perfil > Segurança.
• Ative “Usar PIN para desbloquear o aplicativo” e crie seu código.

Se o seu dispositivo móvel não tiver validação de acesso, essa funcionalidade aumenta a segurança. 

No login do aplicativo, acesse “Esqueceu seu PIN?”. O aplicativo solicitará que você insira seu nome de usuário e senha novamente. Em seguida, você poderá definir um novo PIN de desbloqueio na seção Segurança.

Sua conta só pode ser excluída em Menu / Perfil / Segurança > Excluir conta.

Se você decidir excluir sua conta do aplicativo, tenha em mente que: 

• Todos os registros de uso armazenados serão apagados.
• Os Hubs vinculados, se tiverem conexão com a internet, voltarão ao “Modo Fábrica” e:
  • Você só poderá acessar as fechaduras usando o código mestre.
  • As fechaduras serão desvinculadas do Hub.
  • Os convidados perderão o acesso remoto e local.

As informações não serão recuperáveis após a exclusão da conta. 

Você deverá vincular novamente os dispositivos pelo aplicativo Yale Connect.
Coloque o dispositivo em “Modo Conectar” e siga as etapas de configuração no aplicativo.

Durante uma interrupção na conexão com a internet, você não poderá controlar seus dispositivos remotamente.
Quando o serviço for restabelecido, o sistema voltará a funcionar normalmente.

Não. Os dispositivos precisam de energia elétrica para funcionar. Se houver uma queda de energia, o dispositivo aparecerá como “offline”.
Quando a energia for restabelecida, o dispositivo será reiniciado automaticamente.
Nenhuma configuração será perdida.

Você pode reconhecer o seu Hub pela etiqueta, pela cor do painel ou pelo tipo de comunicação:

• Modelo 4970: Tem um design distinto e está claramente identificado na etiqueta. É da primeira geração.
• Modelos 4971 a 4975: Têm um painel cinza. Utilizam comunicação ZigBee e LPD433.
• Modelo 4976: Possui uma almofada laranja. Utiliza ZigBee otimizado.

Cada luz no Hub indica um estado diferente (conexão, emparelhamento, erros, etc.).

• Estado: Modo Conectar
  Luz: Pisca em 🔵luz azul a cada 1 segundo.
  
  
• Estado: Manter Vivo
  Luz: pisca em 🔵luz azul a cada 20 segundos.
  
  
• Estado: Sem conexão com a Internet
  Luz: 🔴luz vermelha fixa.
  
  
• Estado: Problemas de conectividade (internet ou rede elétrica)
  Luz: pisca instável em 🔴luz vermelha.
  
  
• Estado: Atualização de firmware
  Luz: Pisca de forma instável em 🟣luz violeta.

Depende do modelo do Hub que você possui:

• Modelos 4970–4975: Compatíveis com fechaduras digitais (ZigBee) e eletromecânicas (LPD433).
• Modelo 4976: Compatível apenas com fechaduras digitais ZigBee.

É um código que permite abrir as fechaduras digitais vinculadas, localmente.

Você pode configurá-lo ou modificá-lo no aplicativo, na seção “Locais e dispositivos”.

Importante: não é o mesmo que o código mestre configurado na fechadura.

O ID é a posição atribuída a uma pessoa dentro de uma fechadura específica.
Essa posição é usada para armazenar e associar credenciais como PIN, impressão digital ou cartão.

Cada fechadura gerencia seus próprios IDs, por isso uma mesma pessoa pode ter IDs diferentes em fechaduras distintas.

ID de Convidados

Quando um convidado é criado pelo aplicativo Yale Connect, o sistema atribui um ID naquela fechadura.

Esse ID indica a posição onde suas credenciais devem ser registradas.

Para que uma impressão digital ou cartão fique corretamente associado ao convidado, ele deve ser registrado na mesma posição (ID) diretamente na fechadura.

ID do Administrador

O administrador da conta também possui um ID atribuído em cada fechadura.

Esse ID indica a posição onde seu PIN está armazenado naquela fechadura específica.

A visualização do ID do administrador não é feita em “Convidados”, mas sim em:

Menu → Casas e Dispositivos

Importante: o uso de IDs aplica-se apenas a fechaduras multicredenciais (PIN, impressão digital e/ou cartão).
Em fechaduras que não suportam múltiplas credenciais, o ID não é exibido no aplicativo Yale Connect.

A capacidade do cartão SD determina quantas horas ou dias de vídeo podem ser armazenados antes que as gravações comecem a ser sobrescritas.

    • 16 GB: 2 dias
    • 32 GB: 4 dias (incluído)
    • 64 GB: 7 dias
    • 128 GB: 13 dias

Recomenda-se instalá-lo em paredes, pois ele deve ser conectado à rede elétrica por meio de cabeamento.