Guia para solução de problemas

Não consigo instalar meu Hub Yale Connect

1)      VERIFICAÇÕES DA REDE WI-FI
2)      VERIFICAÇÕES DO HUB YALE CONNECT
3)      RETOMAR A INSTALAÇÃO

Não consigo emparelhar uma fechadura ao meu Hub Yale Connect.

1)      VERIFICAÇÕES DA REDE WI-FI
2)      VERIFICAÇÕES DO HUB YALE CONNECT
3)      VERIFICAÇÕES DA FECHADURA

Não consigo controlar mina fechadura através do Yale Connect

1)      VERIFICAÇÕES DO HUB YALE CONNECT
2)      VERIFICAÇÕES DA REDE WI-FI
3)      RETORNAR AO EMPARELHAMENTO DA FECHADURA
4)      REINSTRALAR/EMPARELHAR O HUB

 

Não consigo instalar meu Hub Yale Connect.

1)      VERIFICAÇÕES DA REDE WI-FI

Alcance da rede Wi-Fi®
Verifique se no local onde está instalado o Hub Yale Connect seu dispositivo móvel (smartphone/tablete) tenha ao menos dois pontos de sinal de Wi-Fi®.

Caso não tenha uma boa recepção de sinal, recomendamos:

1- Que modifique a posição do Hub para um local onde exista melhor sinal de Wi-Fi®
2 – Caso não seja possível modificar o local de instalação, deverá instalar o roteador próximo ao Hub ou utilizar um roteador de maior alcance.

O dispositivo móvel que utiliza para emparelhar seu Hub Yale Connect deve estar conectado à rede Wi-Fi®.
Verifique se está conectado via Wi-Fi à rede correta: Configurações / Conexões sem fio / Wi-Fi®

>> Se o sinal de Wi-Fi de seu dispositivo não é exibido, deverá liga-lo e conectá-lo à rede.

>> Se está conectado à uma rede diferente, desconecte-se e conecte-se à rede de local.

Restrições de rede

A rede Wi-Fi não deve possuir restrições nem necessitar de proxy para sair da internet.

>> Se está utilizando uma rede corporativa, deverá contatar o administrador da irede e verificar este ponto.

Conexão de internet

Para realizar o processo de instalação é indispensável que a rede Wi-Fi que utilizará para emparelhar seu Hub Yale Connect conte com saída de internet. Verifique se seu dispositivo móvel está conectado a essa rede Wi-Fi e comprove isso acessando alguma página web.

>> Caso não possua internet, não poderá realizar o processo de instalação de seu Hub Yale Connect. Deverá entrar em contato com seu provedor de internet para solucionar o problema.

1)      VERIFICAÇÕES DO HUB YALE CONNECT

O Hub Yale Connect deve estar conectado à rede elétrica ao iniciar o processe de instalação. Utilize a fonte e cabo USB que acompanham o produto.

                       

Verifique se ao conectar à rede elétrica o LED de atividade esteja piscando em verde. Isto significa que está aguardando para ser emparelhado a uma rede Wi-Fi.

                           

>> Se ao ligar o Hub à rede elétrica o LED indicador de atividade não ascender, conecte o dispositivo à outra tomada.
>> Se mesmo assim o LED de atividade não ficar ativo, pressione o botão Reset por 10 segundos até que a luz verde comece piscar.

LEDs indicadores no HUB Yale Connect

O Hub possui três luzes de LED que podem indicar diferentes status.

                      

 

LED central fixo em VERDE

O Hub foi configurado e está funcionando corretamente.

LED central piscando em VERDE

O Hub está em modo Conectar

>> Deverá retomar o processo de emparelhamento.

LED central fixo em LED central VERMELHO

O Hub está conectado à rede Wi-Fi do ambiente, porém, não possui acesso à internet

>> Verifique em outros dispositivos se a rede Wi-Fi possui sinal de internet. Se a conexão à internet está com falha, deverá contatar seu provedor. Neste caso os dispositivos poderão ser controlados a partir de dispositivos móveis que estejam na mesma rede de Wi-Fi.

 

LED central piscando em VERMELHO

O Hub não pode conectar-se à rede local de Wi-Fi®

>> Verifique em outros dispositivos se a rede local Wi-Fi está ativa.

Se a rede não estiver ativa será necessário restabelecer o serviço de rede.

Se a rede estiver ativa deverá pressionar o botão reset durante 5 segundos até que o LED central esteja piscando em verde = “Modo Conectar”

 

 1)      RETOMAR A INSTALAÇÃO

Se ainda assim não puder completar a instalação de seu Hub Yale Connect recomendamos começar do zero e fazer uma nova tentativa. Para isto deverá levar o dispositivo à “MODO CONECTAR”. Então poderá realizar a instalação utilizando o “Guia de Usuário”.

Caso continue com problema na instalação de seu Hub Yale Connect, solicitamos que entre em contato com o Suporte Técnico de seu país.

>>>>> Não consigo emparelhar uma fechadura ao meu Hub Yale Connect

1)      VERIFICAÇÃO DA REDE WI-FI

Alcance da rede Wi-Fi®

Verifique se no local onde está instalado o Hub Yale Connect seu dispositivo móvel (smartphone/tablete) tenha ao menos dois pontos de sinal de Wi-Fi®.

 

 

Caso não tenha uma boa recepção de sinal, recomendamos:

1- Que modifique a posição do Hub para um local onde exista melhor sinal de Wi-Fi®
2 – Caso não seja possível modificar o local de instalação, deverá instalar o roteador próximo ao Hub ou utilizar um roteador de maior alcance.

O dispositivo móvel que utiliza para emparelhar seu Hub Yale Connect deve estar conectado à rede Wi-Fi®.

Verifique se está conectado via Wi-Fi à rede correta: Configurações / Conexões sem fio / Wi-Fi®

>> Se o sinal de Wi-Fi de seu dispositivo não é exibido, deverá liga-lo e conectá-lo à rede.
>> Se está conectado à uma rede diferente, desconecte-se e conecte-se à rede de local.

Conexão de internet

Para realizar o processo de instalação é indispensável que a rede Wi-Fi que utilizará para emparelhar seu Hub Yale Connect conte com saída de internet. Verifique se seu dispositivo móvel está conectado a essa rede Wi-Fi e comprove isso acessando alguma página web.

>> Caso não possua internet, não poderá realizar o processo de instalação de seu Hub Yale Connect. Deverá entrar em contato com seu provedor de internet para solucionar o problema.

1)      VERIFICAÇÕES DO HUB YALE CONNECT

Verifique se o Hub está conectado à rede elétrica e se o LED indicador de atividade está brilhando em verde. Isto significa que está funcionando corretamente.

>> Se ao ligar o Hub à rede elétrica o LED indicador de atividade não ascender, conecte o dispositivo à outra tomada.
>> Se mesmo assim o LED de atividade não ficar ativo, pressione o botão Reset por 10 segundos até que a luz verde comece piscar.

LEDs indicadores no HUB Yale Connect

O Hub possui três luzes de LED que podem indicar diferentes status.

                 

LED central fixo em VERDE

O HUB está funcionando corretamente.

>> Deverá realizar as verificações das fechaduras que deseja emparelhar ao Hub no próximo item deste documento.

LED central piscando em VERDE

O HUB está em modo conectar.

>> O Hub não está vinculado a uma conta Yale Connect, deverá realizar novamente o processo de emparelhamento. [https://yaleconnect.solidmation.com/Help/ES/vincular.html].

LED central fixo em VERMELHO

O Hub está conectado à rede Wi-Fi do ambiente, porém, não possui acesso à internet.

>> Verifique em outros dispositivos se a rede Wi-Fi possui sinal de internet. Se a conexão à internet está com falha, deverá contatar seu provedor. Neste caso os dispositivos poderão ser controlados a partir de dispositivos móveis que estejam na mesma rede de Wi-Fi.

 

LED central piscando em VERMELHO

O Hub não pode conectar-se à rede local de Wi-Fi®

      >> Verifique em outros dispositivos se a rede local Wi-Fi está ativa.

      Se a rede não estiver ativa será necessário restabelecer o serviço de rede.

Se a rede estiver ativa deverá pressionar o botão reset durante 5 segundos até que o LED central esteja piscando em verde = “Modo Conectar”

 

>> Certifique-se de que os parâmetros da rede não foram modificados.

Caso tenha alterado o nome ou senha de acesso à rede, deverá emparelhar o Hub novamente. Pressione o botão reset durante 5 segundos até que o LED central esteja em piscando em verde = “Modo Conectar”

 

 

1)      VERIFICAÇÕES DA FECHADURA

Certifique-se de que o Hub está a 5 metros ou menos da fechadura que deseja vincular.

>> Você pode aproximar o Hub da fechadura ao fazer o emparelhamento. Após isso poderá remover o Hub Yale Connect ao local de sua preferência (até 30 metros sem obstruções à fechadura).

-       Fechaduras digitais

Caso não seja possível emparelhar uma fechadura digital ao Hub Yale Connect, verifique se a fechadura possui instalado um módulo de rede (ZigBee) e que este esteja em operação.

>> Certifique-se de que existe a opção de conexão de rede a partir do menu da fechadura:

- Fechaduras YDM/YDF: Opção 9

- Fechaduras Reali Living: Opção 7

Se o processo foi realizado, mas a fechadura não aparenta estar emparelhada ao Hub Yale Connect, ou se ocorreu algum erro durante o processo, tente realizar o emparelhamento novamente.

>>Primeiro verifique que a fechadura não foi agregada à rede, acessando o menu da fechadura:

 - Fechaduras YMD/YDF: opção 9 (rede) e em seguida 3 (sair).

- Fechaduras Yale Real Living: opção 7 (rede) e em seguida 3 (sair).

Em ambos os caso a fechadura pode emitir uma mensagem de desvinculação correta ou uma mensagem de erro, este último sem importância.

Deverá retornar ao processo de emparelhamento seguindo os passos de ajuda em “Emparelhar componentes ao Hub Yale Connect”.

-       Fechaduras eletromecânicas / controle remoto:

Verifique se a fechadura está operando conectada à rede elétrica e que o módulo de controle remoto ou transformador estão operando corretamente: tente abrir a fechadura com controle remoto.

>> Se a fechadura não está energizada e o módulo não estiver operando, revisa a instalação.

Se mesmo assim não puder emparelhar a fechadura ao Hub recomendamos restabelecer o transformados/módulo de controle remoto aos padrões de fábrica antes de realizar uma nova tentativa de emparelhamento.

>> Pressionar o botão de registro no transformador/módulo de controle remoto até que que o led na cor vermelha permaneça aceso de forma constante. Deverá retornar ao processo de emparelhamento seguindo os passos da ajuda em “Vincular componentes ao Hub Yale Connect”

Caso continue com problema na instalação de seu Hub Yale Connect, solicitamos que entre em contato com o Suporte Técnico de seu país.


>>>>> Não consigo controlar mina fechadura através do Yale Connect

1)      VERIFICAÇÕES DO HUB YALE CONNECT

Verifique se o Hub se encontra conectado à rede elétrica.

                       

Verifique se o LED indicador de atividade está brilhando na cor verde

>> Caso o LED esteja piscando (rápido) em verde significa que o Hub está em “Modo Conectar”. Deverá voltar ao aplicativo Yale Connect para realizar o emparelhamento; siga os passos disponíveis em ajuda: “Emparelhamento do Hub Yale Connect”

Se o LED central estiver na cor vermelha deverá realizar as verificações de rede detalhadas na continuação deste documento.

1)      VERIFICAÇÕES DA REDE Wi-Fi®

Caso o Hub se encontre instalado e funcionado de forma correta anteriormente, deverá verificar a rede local e se possui, conexão de internet.

O LED central do Hub permanece piscando em vermelho em caso de problemas de rede.

 

                    

LED central piscando em VERMELHO: Rede local Wi-Fi®
Verifique se no local onde está instalado o Hub Yale Connect seu dispositivo móvel (smartphone/tablete) tenha ao menos dois pontos de sinal de Wi-Fi®.

Caso não tenha uma boa recepção de sinal, recomendamos:

1- Que modifique a posição do Hub para um local onde exista melhor sinal de Wi-Fi®
2 – Caso não seja possível modificar o local de instalação, deverá instalar o roteador próximo ao Hub ou utilizar um roteador de maior alcance.

Verifique a partir de outro dispositivo se a rede Wi-Fi está ativa.

>> Caso a rede não esteja ativa, será necessário restabelecer o serviço de rede.

Verifique se os parâmetros de rede não forma modificados.

>> Caso tenha alterado o nome ou senha de acesso à rede, deverá emparelhar o Hub novamente. Pressione o botão reset durante 5 segundos até que o LED central esteja piscando em verde = “Modo Conectar”

Deverá refazer o processo de “Emparelhar um novo Hub Yale Connect” a partir do Menú / Opções / Ajustes / Dispositivos / “+”. O aplicativo Yale Connect reconhecerá o Hub e exibirá novamente todos os dispositivos vinculados a ele.

LED central VERMELHO Fixo: Conexão de internet

Verifique em outro dispositivo se a rede Wi-Fi possui sinal de internet.

>> Caso tenha falhas na conexão de internet, deverá contatar seu provedor do serviço.

Sem sinal de internet somente poderá controlar as fechaduras vinculadas ao Yale Connect de forma local, desde que os dispositivos estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

1)      RETORNAR AO EMPARELHAMENTO DA FECHADURA

Caso

Caso não possa controlar as fechaduras a partir do aplicativo e realizou as verificações correspondentes ai Hub e rede Wi-Fi, recomendamos iniciar o processo novamente.

-       Fechaduras digitais

Excluir a fechadura da rede. Acesse o menu da fechadura:

- Fechaduras YMD/YDF: opção 9 (rede) e em seguida 3 (sair).

- Fechaduras Yale Real Living: opção 7 (rede) e em seguida 3 (sair).

Em ambos os caso a fechadura pode emitir uma mensagem de desvinculação correta ou uma mensagem de erro, este último sem importância.

Deverá retornar ao processo de emparelhamento seguindo os passos de ajuda em “Emparelhar componentes ao Hub Yale Connect”.

-       Fechaduras eletromecânicas / controle remoto:

Restabelecer o transformador/módulo controle remoto antes de realizar uma nova tentativa de emparelhamento.

>> Pressionar o botão de registro no transformador/módulo de controle remoto até que que o led na cor vermelha permaneça aceso de forma constante. Deverá retornar ao processo de emparelhamento seguindo os passos da ajuda em “Vincular componentes ao Hub Yale Connect”

 

1)      RE INSTALAR / VINCULAR EL HUB

Se ainda não puder controlar seus dispositivos associados ao Hub Yale Connect, recomendamos emparelhar novamente o Hub à rede Wi-Fi local. Para isso, deverá colocar o dispositivo em “Modo Conectar”. Após isso poderá realizar a instalação seguindo o “Guia de Usuário”.

Caso continue com problema na instalação de seu Hub Yale Connect, solicitamos que entre em contato com o Suporte Técnico de seu país.