Preguntas Frecuentes

¿Qué es Yale Connect?
Yale Connect es un sistema inteligente que te permite controlar dispositivos/cerraduras YALE/ASSA ABLOY desde tu Smartphone, tablet o PC desde cualquier lugar.

¿Para qué dispositivos está disponible la aplicación Yale Connect?
La aplicación Yale Connect está disponible para dispositivos iOS y Android (ver requisitos en "Notas y advertencias").

Para controlar cerraduras YALE con otros sistemas operativos se deberá acceder al portal web en: https://www.yaleconnecthub.com

¿Cómo instalo la app Yale Connect en mi dispositivo móvil?
La aplicación Yale Connect se puede descargar desde la tienda Google Play (Android) o iTunes (iOS). Puedes consultar las "Instrucciones de instalación" de la Ayuda.

¿Cuáles con los requisitos para instalar la app YALE Connect?

Para poder instalar la aplicación necesitas:
- Tener un dispositivo móvil (Tablet o Smartphone) con sistema operativo iOS 7 + o Android 4.0.3 +.
- Disponer de una red Wi-Fi® conectada a internet, que no tenga restricciones ni necesite proxy para salir a internet.

¿Qué es un HUB Yale Connect?
El Hub Yale Connect permite conectar componentes/cerraduras, compatibles con Yale Connect, a una red Wi-Fi® para controlarlas desde un dispositivo móvil donde sea que te encuentres.

                      

¿Cuántos dispositivos/cerraduras puedo asociar a cada HUB Yale Connect?
El Hub Yale Connect permite conectar hasta un máximo de 16 componentes, compatibles con Yale Connect.

¿Cómo vinculo un HUB Yale Connect con la aplicación?
Para vincular un HUB con tu aplicación YALE Connect consulta: “Vincular un nuevo YALE Connect Hub” de la Ayuda.

¿Qué significan las luces del HUB?
El HUB tiene tres luces LED que pueden indicar diferentes estados.

             

 

 

LED central destello VERDE

El HUB fue dado de alta correctamente está funcionando OK.

LED central parpadea en VERDE

El HUB está en modo conectar.

LED central fijo en ROJO

El HUB está conectado a la red Wi-Fi® del hogar pero no tiene salida a internet.

LED central parpadea en ROJO

El HUB no puede conectarse a la red local de Wi-Fi®

 

¿Con qué cerraduras/dispositivos es compatible YALE Connect?
El Hub Yale Connect es compatible con los siguientes componentes:

- Cerraduras digitales YMF30/40, Yale Real Living Cerrojo (YRD221) y Yale Real Living Manija (YRL221) con módulo ZigBee incorporado.
- Cerraduras de Sobreponer y Cantonera Eléctricas con la opción de control remoto incorporadas.
- Electro Imanes con módulo de control remoto incorporado.

 Visita www.yaleconnecthub.com para ver el listado actualizado de dispositivos compatibles.

 

¿Cómo se vincula un/a dispositivo/cerradura a la aplicación YALE Connect?
Para gestionar tus dispositivos y cerraduras desde la aplicación YALE Connect debes tener, por lo menos, un HUB Yale Connect vinculado a la misma.
Cada dispositivo requiere procedimientos diferentes. Es necesario que cuentes con el manual de usuario del producto que deseas vincular.

Desde la app dirigirse a Menú / Opciones: Ajustes / Dispositivos / y toca en el ícono “Vincular (doble flecha)” a la derecha del nombre del Hub YALE para iniciar el proceso de vinculación de una nueva cerradura.

Seleccionar de la lista el tipo de dispositivo a vincular/conectar; la aplicación te guiará paso a paso hasta terminar el proceso de vinculación.

Para más información puedes consultar: “Vincular componentes al HUB YALE Connect” de la Ayuda.

¿Qué son los Hogares en Yale Connect?
La aplicación Yale Connect de YALE permite gestionar dispositivos de varios "Hogares" o locaciones. Por ejemplo, los dispositivos de Mi Casa, Mi oficina y Mi casa playa. Desde Menú > Ajustes / Hogares se pueden agregar, editar y eliminar estas locaciones.

¿Cómo sincronizo las cerraduras/dispositivos con el horario de mi Hogar?
Es importante configurar la “Zona Horaria” de tu hogar para que queden sincronizados los permisos sobre cada uno de los dispositivos del Hogar.
Para realizarlo dirígete a: Menu / Ajustes / Hogares / Selecciona y Editar (Lápiz) / Zona Horaria / Selecciona tu país y el huso horario que corresponda.

¿Qué son y cómo utilizo los Ambientes?
En Yale Connect los Ambientes son ubicaciones dentro de un mismo Hogar: living, cocina, habitación, etc. Se pueden agregar editar y eliminar Ambientes desde Menú > Ajustes / Ambientes".

¿Qué es la Administración de usuarios en YALE Connect?
Desde la aplicación YALE Conncet se pueden gestionar los permisos y el control de acceso de todas las cerraduras vinculadas.

Podrás crear diferentes “tipos” se Usuarios:

- USUARIO CON ACCESO A LA APP: es un invitado que tendrá los permisos que configures desde la app para poder gestionar tus cerraduras.
- SOLO CLAVE DE USUARIO: son “usuarios” que no necesitan utilizar la aplicación YALE Connect. Se les asigna un PIN y solo podrán controlar las cerraduras manualmente mediante el código de acceso.

Para crear y administrar nuevos Usuarios puedes ver: “Administración de usuarios” de la Ayuda.

¿Qué tipos de permisos puedo otorgar desde la aplicación?
Los diferentes Usuarios que invites a controlar tus dispositivos YALE Connect pueden tener diferentes tipos de permisos:

> Permiso para Siempre: solo es necesario configurar la fecha de inicio del permiso.
> Permiso Temporal: el usuario tendrá permiso desde la fecha de inicio indicada y por un plazo de hasta 7 días corridos.
> Permiso en base a un Calendario: el acceso será posible solo en los días de la semana, rango horario y fechas de inicio y finalización asignados. Se deberán asignar días de la semana, rango horario y fechas de inicio y finalización para este tipo de permisos.

 Para crear y administrar permisos para los Usuarios puedes ver: “Administración de usuarios” de la Ayuda.

¿Qué son las Notificaciones?
Yale Connect envía en forma pre-configurada notificaciones al dispositivo móvil en donde se encuentre instalada. Por ejemplo, cuando se recibe una invitación a otro “Hogar”.

Para ver las notificaciones recibidas acceder desde Menú / Notificaciones.

                                     

Desde Menú / Ajustes / Mi cuenta se puede modificar opciones de notificación; por ejemplo: configurar que lleguen también por email.

 

¿Qué es el Registro de uso en YALE Connect?
La función “Registro de uso” de la app YALE Connect permite conocer las acciones realizadas sobre los dispositivos/cerraduras asociadas a la misma.

Permiten conocer el estado y los eventos registrados por los componentes en una fecha determina.

Para mayor información ver: “Registros de uso” en la ayuda.

¿Cómo utilizo YALE Connect desde una PC?
Desde cualquier PC o dispositivo con acceso a internet deberás acceder al portal: www.yaleconnecthub.com Ingresa tu e-mail y tu contraseña para gestionar tu cuenta y tus dispositivos Yale Connect.
Desde el portal web no podrás realizar altas de nuevos dispositivos, esta acción esta solo disponible en la aplicación móvil Yale Connect.

¿Qué pasa si se corta la conexión a internet en mi hogar?
Si la red local no tiene salida a internet, de todos modos se podrán controlar los dispositivos Yale Connect en forma local desde cualquier dispositivo que esté conectado a la misma red Wi-Fi®. Sin embargo los dispositivos no podrán gestionarse desde fuera del hogar.

¿Qué sucede si cambio mi red Wi-Fi®?
Si cambias la configuración de la red Wi-Fi® de tu hogar deberás volver a vincular tu HUB Yale Connect con la aplicación Yale Connect. Para realizar esta vinculación será necesario que el HUB quede en "Modo Conectar" para realizar los pasos de vinculación.

¿Qué pasa si se corta la luz?
Todos los dispositivos Yale Connect funcionan con energía eléctrica, por la tanto no funcionaran si falta el suministro energético.
En caso de que no estés en tu hogar en la aplicación se mostrará que el o los equipos están off/line.

¿Cómo llevo un HUB Yale Connect Modo conectar para poder vincularlo a una red Wi-Fi®?

Ver “Modo Conectar” de esta ayuda.

¿Cómo enlazo una cerradura digital al Hub Yale Connect? “Registrar Módulo Control Remoto” o “Ajuste Módulo de Red”
Las cerraduras Yale Real Living y las Cerraduras YMF30 deben ponerse en “Registrar Módulo Control Remoto” para poder vincularse a un Hub Yale Connect. Antes de iniciar el proceso asegúrese que el módulo de radio ZigBee esté insertado en la cerradura.

Cerraduras Yale Rael Living: desde el teclado de la cerradura> ingresar el código maestro >presionar el botón “#”>botón “7” >botón “#” > botón “1” >; botón “#”.

Cerraduras YMF/YDF 30/40: desde el teclado de la cerradura:> ingresar el código maestro > presionar el botón “R”>; botón “9” >; botón “#” > botón “1” >botón “#”. Al emitir el sonido de enlace > botón “R” para finalizar.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono?
Si pierdes o extravías un dispositivo móvil con la aplicación Yale Connect, recomendamos ingresar al portal web desde: www.yaleconnecthub.com, y realizar un cambio de contraseña en tu cuenta. De esta menara al iniciar la aplicación Yale Connect en cualquier dispositivo se solicitará que se ingresen los datos de login de la cuenta: usuario y contraseña.

También puede ingresar a su cuenta desde cualquier dispositivo con el app Yale Connect instalado y cambiar la clave desde ese dispostivo.

¿Qué sucede si no puedo recordar la contraseña de mi cuenta Yale Connect?
Desde la aplicación puedes solicitar la recuperación de tu contraseña, si confirmas este proceso te llegará por email una nueva contraseña para acceder a tu cuenta.