Guía para Solución de Problemas

 No puedo instalar mi HUB Yale Connect.
1)      VERIFICACIONES SOBRE LA RED Wi-Fi®
2)      VERIFICACIONES SOBRE EL HUB YALE CONNECT
3)      VOLVER A INSTALAR

No puedo vincular una cerradura a mi HUB Yale Connect.
1)      VERIFICACIONES SOBRE LA RED Wi-Fi®
2)      VERIFICACIONES SOBRE EL HUB YALE CONNECT
3)      VERIFICACIONES SOBRE LA CERRADURA

No puedo controlar mi cerradura con Yale Connect.
1)      VERIFICACIONES SOBRE EL HUB YALE CONNECT
2)      VERIFICACIONES SOBRE LA RED Wi-Fi®
3)      VOLVER A VINCULAR LA CERRADURA
4)      RE INSTALAR / VINCULAR EL HUB

No puedo instalar mi HUB Yale Connect.

1)    VERIFICACIONES SOBRE LA RED Wi-Fi®

Alcance de la red Wi-Fi®  

Verifica que en el lugar en donde está instalado el HUB Yale Connect tu dispositivo móvil tenga, por lo menos, dos rayas de nivel de señal Wi-Fi®.

De no tener buena recepción de señal recomendamos:
1- Que reubiques el HUB a una ubicación dentro del hogar que te asegure una buena recepción de señal Wi-Fi®
2 - Si no puedes reubicar el HUB deberás optimizar tu instalación reubicando el modem o utilizando un modem de mayor alcance.

El dispositivo móvil que utilices para realizar la vinculación de tu Hub Yale Connect debe estar conectado a la red Wi-Fi®.
Verifica que estés conectado por Wi-Fi® a la red correcta desde: Configuración / Conexión inalámbrica y redes / Wi-Fi®

- Si el Wi-Fi® de tu dispositivo móvil estaba apagado, deberás encenderlo y conectarte a la red.
- Si estás conectado a una red diferente desconéctate y conéctate a la red de tu hogar.

Restricciones de red
La red Wi-Fi® no debe tener restricciones ni necesitar proxy para salir a internet.

 - Si la red que estas utilizando es corporativa deberás contactarte con el administrador de la misma para verificar este punto.

Conexión a internet
Para el proceso de instalación es indispensable que la red Wi-Fi® a la que vincularas tu Hub Yale Connect cuente con salida a internet. Verifica que tu dispositivo móvil esté conectado a esa red Wi-Fi® y comprueba que puedes navegar accediendo a alguna página web.

- Si no tienes internet no podrás realizar el proceso de instalación de tu Hub Yale Connect. Deberás ponerte en contacto con el proveedor del servicio para solucionarlo.

2)    VERIFICACIONES SOBRE EL HUB YALE CONNECT

El HUB Yale Connect debe estar conectado a la red eléctrica al momento de iniciar el proceso de instalación. Utiliza el transformador y el cable USB provistos con el dispositivo.

                                  

Verifica que al conectar el HUB a la red eléctrica el LED indicador de actividad quede parpadeando en verde. Esto significa que está esperando para ser vinculado a una red Wi-Fi®.

                       

-Si al enchufar el HUB Yale Connect no se enciende el LED indicador de actividad deberás probar el dispositivo en otro toma corriente.
-Si el LED aún no muestra actividad presiona el botón “Reset” por 10 segundos hasta que la luz verde comience a parpadear.

LEDs indicadores del HUB Yale Connect
El HUB tiene tres luces LED que pueden indicar diferentes estados.

             

LED central destello VERDE

El HUB fue dado de alta correctamente está funcionando OK.

LED central parpadea en VERDE

El HUB está en modo conectar.

>> Deberás volver a realizar el proceso de vinculación.

LED central fijo en ROJO

El HUB está conectado a la red Wi-Fi® del hogar pero no tiene salida a internet.

>> Verifica desde otro dispositivo que la red Wi-Fi® tenga salida a Internet. Si la conexión a internet está fallando deberás contactar a tu proveedor de servicio.

En este caso los dispositivos Yale Connect podrán ser controlados desde dispositivos móviles que se encuentren en la misma red Wi-Fi®.

LED central parpadea en ROJO

El HUB no puede conectarse a la red local de Wi-Fi®

>> Verifica desde otro dispositivo que la red Wi-Fi® local este activa.

Si la red no está activa es necesario restablecer el servicio de red.

Si la red está activa deberás presionar el botón “reset” durante 5 segundos hasta que el LED central se ponga en parpadeo verde = “Modo Conectar”.

 

3)      VOLVER A INSTALAR

Si aún no puedes completar la instalación de tu HUB Yale Connect recomendamos empezar desde cero y hacer un nuevo intento. Para esto deberás llevar tu dispositivo a “Modo Conectar”. Luego puedes realizar la instalación siguiendo la “Guía de Usuario”.

Si continuas con problemas para completar la instalación de tu HUB Yale Connect te pedimos que te comuniques con el Centro de Soporte Técnico de tu país.

No puedo vincular una cerradura a mi HUB Yale Connect.

1)      VERIFICACIONES SOBRE LA RED Wi-Fi®

Alcance de la red Wi-Fi®
Verifica que en el lugar en donde está instalado el HUB Yale Connect tu dispositivo móvil tenga, por lo menos, dos rayas de nivel de señal Wi-Fi®.

- De no tener buena recepción de señal recomendamos:
1- Que reubiques el HUB a una ubicación dentro del hogar que te asegure una buena recepción de señal Wi-Fi®
2 - Si no podés reubicar el HUB deberás optimizar tu instalación reubicando el modem o utilizando un modem de mayor alcance.

El dispositivo móvil que utilices para realizar la vinculación de una cerradura a tu Hub Yale Connect debe estar conectado a la red Wi-Fi®.
Verifica que estés conectado por Wi-Fi® a la red correcta desde: Configuración / Conexión inalámbrica y redes / Wi-Fi®

- Si el Wi-Fi® de tu dispositivo móvil estaba apagado, deberás encenderlo y conectarte a la red.
- Si estás conectado a una red diferente desconéctate y conéctate a la red de tu hogar.

Conexión a internet
Para el proceso de vinculación de una cerradura a tu HUB Yale Connect es indispensable que la red Wi-Fi® a la que está vinculada el Hub cuente con salida a internet. Verifica que tu dispositivo móvil esté conectado a esa red Wi-Fi® y comprueba que puedes navegar accediendo a alguna página web.

-Si no tienes internet no podrás realizar el proceso de vinculación de un nuevo dispositivo a tu Hub Yale Connect. Deberás ponerte en contacto con el proveedor del servicio para solucionarlo.

2)      VERIFICACIONES SOBRE EL HUB YALE CONNECT

Verifica que el HUB esté conectado a la red eléctrica y el LED indicador de actividad destellando en verde. Esto significa que está funcionando correctamente.

 - Si al enchufar el HUB Yale Connect no se enciende el LED indicador de actividad deberás probar el dispositivo en otro toma corriente.

-  Si el LED aún no muestra actividad presiona el botón “Reset” por 10 segundos hasta que la luz verde comience a parpadear.

LEDs indicadores del HUB Yale Connect
El HUB tiene tres luces LED que pueden indicar diferentes estados.

           

 

LED central destello VERDE

El HUB está funcionando correctamente.

>> Deberás realizar las verificaciones sobre la cerradura que deseas vincular al HUB en el punto siguiente de este documento.

LED central parpadea en VERDE

El HUB está en modo conectar.

>> El HUB no está vinculado a una cuenta Yale Connect, deberás volver a realizar el proceso de vinculación.

LED central fijo en ROJO

El HUB está conectado a la red Wi-Fi® del hogar pero no tiene salida a internet.

>> Verifica desde otro dispositivo que la red Wi-Fi® tenga salida a Internet. Si la conexión a internet está fallando deberás contactar a tu proveedor de servicio.

Para el proceso de vinculación de dispositivos YALE a HUB es indispensable el acceso a internet. No podrás realizar la vinculación hasta que no reestablezca el servicio.

LED central parpadea en ROJO

El HUB no puede conectarse a la red local de Wi-Fi®

>> Verifica desde otro dispositivo que la red Wi-Fi® local este activa.

Si la red no está activa es necesario restablecer el servicio de red.

Si la red está activa deberás presionar el botón “reset” durante 5 segundos hasta que el LED central se ponga en parpadeo verde = “Modo Conectar”.

>> Verifique que no hayan cambiado los parámetros de la red.

Si se realizó un cambio en el nombre de la red o la contraseña de la misma se deberá re vincular el HUB a la red local; deberás presionar el botón “reset” durante 5 segundos hasta que el LED central se ponga en parpadeo verde = “Modo Conectar”.

 

 3)      VERIFICACIONES SOBRE LA CERRADURA

Verifica el HUB se encuentre a no más de 5 metros distancia de la cerradura que intentas vincular.

- Puedes acercar el HUB a la cerradura al momento de efectuar el enlace. Lluego podrá mover el HUB Yale Connect a otra ubicación (hasta 30 metros sin obstáculos de la cerradura).

 -       Cerraduras digitales
Si no es posible enlazar una cerradura digital al HUB Yale Conncet deberás verificar que la cerradura tenga instalado un módulo de red (ZigBee®) y que este se encuentre operativo.

- Comprueba si tienes la opción de conexión a red desde el menú de la cerradura:
- Cerraduras YMD/YDF: opción 9.
- Cerraduras Yale Real Living: opción 7.

Si el proceso de vinculación resulto sin inconvenientes, pero no se puede ver la cerradura vinculada al HUB Yale Connect, o si hubo un error durante la vinculación, deberás realizar el proceso de vinculación nuevamente.

Primero verifica que la cerradura no se haya agregado a la red de tu hogar, desde el menú de la cerradura:
- Cerraduras YMD/YDF: opción 9 (red) y luego 3 (desvincular).
- Cerraduras Yale Real Living: opción 7 (red) y luego 3 (desvincular).
En ambos casos la cerradura puede emitir un mensaje de desvinculación correcta o un mensaje de error, este último sin importancia.
Deberás volver a vincular la cerradura siguiendo los pasos de la ayuda en “Vincular componentes al HUB YALE Connect”.

-       Cerraduras electro mecánicas / control remoto:
Verifica que la cerradura esté operando conectada a la corriente eléctrica y que el módulo de control remoto o transformador estén operando correctamente: prueba abrir la cerradura con el control remoto.

- Si la cerradura no está energizada y/o el módulo no está operando deberás revisar la instalación de la misma.

Si aún no puedes enlazar la cerradura al HUB recomendamos reestablecer el transformador/modulo control remoto a fabrica antes de realizar un nuevo intento de vinculación.

- Presionar el botón de enlace en el transformador/modulo hasta que se prenda el led rojo en forma constante. Deberás volver a vincular la cerradura siguiendo los pasos de la ayuda en “Vincular componentes al HUB YALE Connect”.

Si continuas con problemas para completar la instalación de tu HUB Yale Connect te pedimos que te comuniques con el Centro de Soporte Técnico de tu país.

 

No puedo controlar mi cerradura con Yale Connect.

1)      VERIFICACIONES SOBRE EL HUB YALE CONNECT
Verifica que el HUB se encuentre conectado a la red eléctrica.

            

Verifica que el LED indicador de actividad esté destellando en verde.
- Si el LED indicador central esta parpadeando (rápudo) en verde significa que el HUB esta en “Modo conectar”. Deberás volver a realizar la vinculacion desde la aplicación YALE Connect; sigue los pasos detallados en la ayuda:
Si el LED central está rojo deberás realizar las verificaciones de red que se detallan a continuación en este documento,

2)      VERIFICACIONES SOBRE LA RED Wi-Fi®

Si el HUB ya se encuentra instalado y habiendo funcionando con normalidad anteriormente deberás verificar la red local y que esta tenga conexión a internet.

El LED central del HUB estará en rojo fijo o parpadenado si existe un problema de red.

                   

LED central parpadeo ROJO: Red Wi-Fi® local
Verifica que en el lugar en donde está instalado el HUB Yale Connect tu dispositivo móvil tenga, por lo menos, dos rayas de nivel de señal Wi-Fi®.

- De no tener buena recepción de señal recomendamos:
1- Que reubiques el HUB a una ubicación dentro del hogar que te asegure una buena recepción de señal Wi-Fi®
2 - Si no podés reubicar el HUB deberás optimizar tu instalación reubicando el modem o utilizando un modem de mayor alcance.

Verifica desde otro dispositivo que la red Wi-Fi® local este activa.
-Si la red no está activa es necesario restablecer el servicio de red.

Verifica que no hayan cambiado los parámetros de la red.
- Si se realizó un cambio en el nombre de la red o la contraseña de la misma se deberá re vincular el HUB a la red local; deberás presionar el botón “reset” durante 5 segundos hasta que el LED central se ponga en parpadeo verde = “Modo Conectar”.

Deberás re-hacer el proceso de “Vincular un nuevo YALE Connect Hub” desde Menú / Opciones / Ajustes / Dispositivos / “+”. La aplicación YALE Connect reconocerá el Hub y este se dará nuevamente de alta con todos los componentes vinculados a él.

LED central ROJO Fijo: Conexión a internet
Verifica desde otro dispositivo que la red Wi-Fi® tenga salida a Internet.
- Si la conexión a internet está fallando deberás contactar a tu proveedor de servicio.
Sin salida a Internet solo podrás gestionar las cerraduras vinculadas a YALE Connect de forma local, desde dispositivos que estén conectados a la misma red Wi-Fi®.

3)      VOLVER A VINCULAR LA CERRADURA
Si no puedes controlar tus cerraduras desde la aplicación y realizaste las verificaciones correspondientes sobre el HUB y sobre la red Wi-Fi® recomendamos “re-vincular” la/las cerraduras al HUB.

 -       Cerraduras digitales
Desvincula la cerradura de la red de tu hogar. Desde el menú de la cerradura:
- Cerraduras YMD/YDF: opción 9 (red) y luego 3 (desvincular).
- Cerraduras Yale Real Living: opción 7 (red) y luego 3 (desvincular).
En ambos casos la cerradura puede emitir un mensaje de desvinculación correcta o un mensaje de error, este último sin importancia.
Deberás volver a vincular la cerradura siguiendo los pasos de la ayuda en “Vincular componentes al HUB YALE Connect”.

-       Cerraduras electro mecánicas / control remoto:
Reestablecer el transformador/modulo control remoto a fabrica antes de realizar un nuevo intento de vinculación.

-Presionar el botón de enlace en el transformador/modulo hasta que se prenda el led rojo en forma constante. Deberás volver a vincular la cerradura siguiendo los pasos de la ayuda en “Vincular componentes al HUB YALE Connect”.

 

1)      RE INSTALAR / VINCULAR EL HUB
Si aún no puedes controlar los dispositivos asosicados a tu HUB Yale Connect recomendamos revincular el HUB a la red Wi-Fi® de tu hogar. Para esto deberás llevar tu dispositivo a “Modo Conectar”. Luego puedes realizar la instalación siguiendo la “Guía de Usuario”. 

Si continuas con problemas para completar la instalación de tu HUB Yale Connect te pedimos que te comuniques con el Centro de Soporte Técnico de tu país.