Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para instalar la app Yale Connect?

Para poder instalar la aplicación Yale Connect necesitas:

  • Tener un dispositivo móvil (tablet o smartphone) con sistemas operativos compatibles.
  • Disponer de una red Wi-Fi  2.4 GHz con conexión a internet, sin restricciones y que no utilice proxy.

La aplicación Yale Connect se puede descargar desde los stores  Google Play (Android) o App Store (iOS). Puedes consultar las "Instrucciones de instalación" de la Ayuda.

NOTA: La app Yale Connect solo está disponible para descargas en USA y Latinoamérica. Antes de empezar, por favor verifica que tu dispositivo móvil está configurado en la región correcta, así como el email registrado en los stores de Apple o Google Play. Para mayor asistencia, por favor contactanos a Soporte. 

¿Qué pasa si se corta la conexión a Internet?

Si la red Wi-Fi local no tiene salida a internet, de todos modos, los dispositivos Yale Connect se podrán controlar en forma local desde cualquier dispositivo móvil que esté conectado a la misma red.

Sin embargo, las cerraduras y demás dispositivos Yale no podrán operarse desde fuera del hogar.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono?

Si pierdes o extravías un dispositivo móvil con la aplicación Yale Connect, recomendamos ingresar a Yale Connect Login, y realizar un cambio de contraseña en tu cuenta.

De esta menara al iniciar la aplicación Yale Connect en cualquier dispositivo móvil se solicitará que se ingresen los nuevos datos de login de la cuenta: Usuario y Contraseña.

¿Cuántas cerraduras puedo asociar a un Hub Yale Connect?

El Hub Yale Connect permite conectar hasta un máximo de 16 cerraduras compatibles a la plataforma.

¿Qué significan las luces del Hub Yale Connect?

El Hub tiene tres luces LED que pueden indicar diferentes estados.

 


¿Qué sucede si cambio mi red Wi-Fi?

Si cambias la configuración de la red Wi-Fi® de tu hogar deberás volver a vincular tu Hub Yale Connect. Para realizar esta vinculación será necesario que el Hub esté en "MODO CONECTAR" para realizar los pasos de vinculación a través de la app Yale Connect.

¿Qué pasa si se corta la luz?

El Hub Yale Connect funciona con energía eléctrica, por la tanto no funcionaran si falta el suministro energético. 

En caso de que no estés en tu hogar, en la aplicación se mostrará que el o los equipos están off/line.

Cuando el suministro eléctrico se recupere, el Hub se reiniciarán automáticamente. Para que recupere la conexión a la red Wi-Fi® y a internet, se deberá reiniciar también automáticamente el router del hogar.

No se modificará la configuración del Hub ni de las cerraduras.