Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para instalar la app Yale Connect?

Para poder instalar la aplicación Yale Connect necesitas:

  • Tener un dispositivo móvil (tablet o smartphone) con sistemas operativos compatibles.
  • Disponer de una red Wi-Fi  2.4 GHz con conexión a internet, sin restricciones y que no utilice proxy.

La aplicación Yale Connect se puede descargar desde los stores  Google Play (Android) o App Store (iOS). Puedes consultar la sección "Instalar la aplicación" de la Ayuda.

NOTA: La app Yale Connect solo está disponible para descargas en USA y Latinoamérica. Antes de empezar, por favor verifica que tu dispositivo móvil está configurado en la región correcta, así como el email registrado en los stores de Apple o Google Play. Para mayor asistencia, por favor contáctarnos a Soporte. 

¿Cómo utilizo Yale Connect desde una PC?

Desde cualquier PC o dispositivo con acceso a internet deberás acceder al portal web desde Login

Ingresa tu e-mail y tu contraseña para gestionar tu cuenta y operar tus dispositivos Yale Connect.

Desde el portal web no podrás realizar altas de nuevos dispositivos, esta acción está solo disponible en la aplicación móvil Yale Connect.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono?

Si pierdes o extravías un dispositivo móvil con la aplicación Yale Connect, recomendamos ingresar al Yale Connect Login, y realizar un cambio de contraseña en tu cuenta.

De esta menara al iniciar la aplicación Yale Connect en cualquier dispositivo móvil se solicitará que se ingresen los nuevos datos de login de la cuenta: Usuario y Contraseña.

¿Cuántos Hubs puedo asociar a una cuenta Yale Connect?

Una cuenta Yale Connect permite conectar hasta un máximo de 16 Hubs.

¿Qué significan las luces del Hub Yale Connect?

El Hub tiene tres luces LED que pueden indicar diferentes estados.

 


¿Qué pasa si se corta la conexión a Internet?

Si la red Wi-Fi local no tiene salida a internet no será posible controlar los dispositivos Yale Connect. Se podrán controlar al tener conexión nuevamente con el Internet. 

Las cerraduras y demás dispositivos Yale tampoco podrán operarse remotamente desde fuera del hogar. 

¿Qué sucede si cambio mi red Wi-Fi?

Si cambias la configuración de la red Wi-Fi® de tu hogar deberás volver a vincular tu Hub Yale Connect. Para realizar esta vinculación será necesario que el Hub esté en "MODO CONECTAR" para realizar los pasos de vinculación a través de la app Yale Connect.

¿Qué pasa si se corta la luz?

El Hub Yale Connect funciona con energía eléctrica, por la tanto no funcionaran si falta el suministro energético. 

En caso de que no estés en tu hogar, en la aplicación se mostrará que el o los equipos están "fuera de línea".

Cuando el suministro eléctrico se recupere, el Hub se reiniciarán automáticamente. Para que recupere la conexión a la red Wi-Fi® y a internet, se deberá reiniciar también automáticamente el router del hogar.

No se modificará la configuración del Hub ni de las cerraduras.

¿Cuántas cerraduras puedo asociar a un Hub Yale Connect?

El Hub Yale Connect permite conectar hasta un máximo de 16 cerraduras compatibles a la plataforma.

¿Qué es el código PIN cerraduras que me aparece en la app?

Este código te servirá para operar localmente todas las cerraduras digitales vinculadas de tu Hogar. Podrás editar este código ingresando en "Hogares y Dispositivos" 

ATENCIÓN: El código PIN cerraduras NO es igual al código maestro establecido desde la cerradura. El código PIN cerraduras es solo de apertura. 

¿Qué significan los leds de la Caja Fuerte Bluetooth?

La Caja Fuerte Yale tiene dos luces LED que pueden indicar diferentes estados.


 

¿Qué sucede si no recuerdo la contraseña de mi cuenta Yale Connect?

Desde la aplicación puedes solicitar la recuperación de tu contraseña desde “¿Olvidaste tu contraseña?”, si confirmas este proceso te llegará por email una nueva contraseña para acceder a tu cuenta.

¿Para qué sirve el PIN de desbloqueo en Yale Connect?

Esta función te permite registrar un código PIN que será requerido cada vez que quieras acceder a la app Yale Connect desde tu dispositivo móvil.

Para habilitar esta función debes ingresar en Menú > Perfil > Seguridad, selecciona la casilla “Utilizar PIN para desbloquear la app” y determina tu PIN de desbloqueo.

Si no utilizas en tu dispositivo móvil una validación de acceso, esta funcionalidad es una buena medida de seguridad.

¿Qué sucede si no recuerdo el PIN de desbloqueo de mi cuenta Yale Connect?

Si no recuerdas el PIN que has registrado, deberás seleccionar la opción ¿Olvidaste tu PIN? y la app solicitará que ingreses nuevamente tus credenciales para login (mail y contraseña).  La función  “Utilizar PIN para desbloquear la app” deberá habilitarse nuevamente.

¿Qué sucede si elimino mi cuenta Yale Connect?

Tu cuenta Yale Connect sólo puede ser eliminada desde Menú / Perfil / Seguridad, seleccionando la opción Eliminar cuenta.

Cuando una cuenta es eliminada:

  • Se borran todos los Registros de Usos almacenados.
  • En caso de que los Hubs vinculados a la cuenta eliminada tengan conexión a internet, volverán a Modo Fábrica y por lo tanto:
    • Solo tendrás accesos a tus cerraduras utilizando el código maestro.
    • Las cerraduras quedarán desvinculadas del Hub.
    • Los Invitados dejarán de tener acceso remoto y local a las cerraduras asignadas.
    • Caja Fuerte Yale: sólo se podrá acceder ingresando código PIN o llave.

Una vez eliminada una cuenta Yale Connect no será posible recuperar la información.